Ansvarligt spil

Sidst opdateret: 14. november 2024

Vores forpligtelse til ansvarligt spil

Hos Nexoriacascade er vi forpligtet til at fremme ansvarlig spillepraksis og sikre, at vores tjenester forbliver en kilde til underholdning, ikke skade. Vi mener, at spil skal være sjovt, sikkert og udføres inden for fornuftige grænser. Denne side giver information, værktøjer og ressourcer til at hjælpe dig med at bevare kontrollen over dine spilaktiviteter.

Forståelse af ansvarligt spil

Ansvarligt spil betyder at nyde vores tjenester på en balanceret måde, der ikke påvirker dit liv, dine relationer, din økonomi eller dit velbefindende negativt. Langt de fleste mennesker nyder spil ansvarligt som en form for underholdning, men det er vigtigt at genkende, hvornår spil kan blive problematisk.

✓ Tegn på sundt spil

  • Spil som en af mange fritidsaktiviteter
  • Holder sig inden for forudbestemte tids- og pengegrænser
  • Stopper, når du planlagde at stoppe
  • Opretholder balance med andre ansvar
  • Ser spil som underholdning, ikke indkomst

⚠ Advarselstegn at være opmærksom på

  • Bruger mere tid eller penge end planlagt
  • Spiller for at flygte fra problemer eller negative følelser
  • Låner penge til at finansiere spilaktiviteter
  • Forsømmer arbejde, familie eller sociale forpligtelser
  • Føler angst eller irritation, når ikke du spiller

Selvvurderingsspørgsmål

Stil dig selv disse spørgsmål ærligt for at evaluere dine spilvaner:

  • Bruger du mere tid eller penge på spil, end du oprindeligt havde til hensigt?
  • Har du forsøgt at skære ned eller stoppe med at spille, men fandt dig selv ude af stand til det?
  • Tænker du ofte på spil, når du ikke aktivt er engageret i det?
  • Har du løjet over for familie eller venner om omfanget af dit spil?
  • Bruger du spil som en måde at flygte fra problemer eller lindre negative følelser?
  • Har spilaktiviteter forårsaget dig økonomiske vanskeligheder?
  • Har du forsømt arbejde, uddannelse eller familieansvar på grund af dine spilvaner?
  • Er relationer blevet skadet på grund af dine spilvaner?
  • Føler du dig rastløs, irritabel eller angst, når du forsøger at reducere spil?
  • Har du engageret dig i ulovlige aktiviteter for at finansiere dit spil?

Hvis du svarede "ja" til flere af disse spørgsmål, kan du være ved at udvikle eller opleve spillerelaterede problemer. Vi opfordrer dig stærkt til at søge støtte ved hjælp af de ressourcer, der er angivet nedenfor.

Værktøjer til sikrere spil

Vi tilbyder forskellige værktøjer til at hjælpe dig med at bevare kontrollen over dine spilaktiviteter:

1. Indbetalingsgrænser

Indstil daglige, ugentlige eller månedlige grænser for det beløb, du kan indbetale på din konto. Dette hjælper dig med at kontrollere dine udgifter og sikrer, at du aldrig indbetaler mere, end du har råd til.

  • Sådan fungerer det: Når først indstillet, kan du ikke overskride denne grænse i den angivne periode
  • Ændringer: Nedsættelser træder i kraft med det samme; forhøjelser har en 24-48 timers afkølingsperiode
  • Anbefaling: Indstil grænser baseret på din disponible indkomst, aldrig væsentlige midler

2. Tidsgrænser og sessionspåmindelser

Konfigurer advarsler for at minde dig om, hvor længe du har spillet, eller indstil maksimal sessionsvarighed.

  • Sessionsadvarsler: Modtag notifikationer efter en bestemt tidsperiode (f.eks. hver 30. minut)
  • Virkeligheds-tjek: Regelmæssige prompter, der viser din nuværende sessionsvarighed og aktivitet
  • Sessionsgrænser: Logger automatisk ud efter at have nået din forudbestemte tidsgrænse

3. Tabsgrænser

Indstil et maksimalt beløb, du er villig til at tabe over en bestemt periode. Når det er nået, kan du ikke placere yderligere aktiviteter, før perioden nulstilles.

  • Tilgængelig på daglig, ugentlig eller månedlig basis
  • Beregnet som indbetalinger minus udbetalinger
  • Kan ikke øges eller fjernes i en aktiv periode

4. Afkølingsperioder (Tag en pause)

Suspender midlertidigt din konto i en periode på 24 timer, 7 dage, 30 dage eller længere, hvis det er nødvendigt.

  • I denne periode kan du ikke få adgang til din konto eller placere aktiviteter
  • Afkølingsperioder kan ikke tilbageføres, når de er aktiveret
  • Din konto vil automatisk genaktivere efter den angivne periode
  • Nyttigt, når du føler, at du har brug for en pause til at revurdere dine spilvaner

5. Selvudelukkelse

Permanent kontolukningsmulighed

Selvudelukkelse giver dig mulighed for at lukke din konto i en minimumsperiode på 6 måneder op til 5 år eller permanent. Dette er en alvorlig forpligtelse designet til personer, der erkender, at de har mistet kontrollen over deres spil.

  • Under udelukkelse: Du kan ikke få adgang til din konto, oprette nye konti eller deltage i nogen spilaktiviteter
  • Kan ikke tilbageføres: Selvudelukkelsesperioder kan ikke annulleres eller forkortes, når de er aktiveret
  • Udbetaling af midler: Du kan anmode om udbetaling af eventuel resterende saldo
  • Marketing: Du vil blive fjernet fra al marketingkommunikation

For at selvudelukke skal du kontakte vores kundesupportteam på info@copenhagenhub.dk eller bruge selvudelukkelsesmuligheden i dine kontoindstillinger.

6. Aktivitetshistorik og kontoudtog

Få adgang til detaljerede registre over din spilaktivitet, herunder:

  • Transaktionshistorik (indbetalinger, udbetalinger, placerede aktiviteter)
  • Sessionsvarighed og -hyppighed
  • Gevinst-/tabsoversigter
  • Kontobalanceændringer over tid

Regelmæssig gennemgang af din aktivitet kan hjælpe dig med at forblive opmærksom på dine spilmønstre og forbrug.

Multi-operatør selvudelukkelsesordninger

Ud over vores selvudelukkelses muligheder kan du registrere dig i nationale selvudelukkelsesordninger, der dækker flere operatører:

ROFUS (Danmark)

Gratis national selvudelukkelsesordning for online-spil i Danmark. Registrer én gang for at blive udelukket fra alle deltagende operatører i minimum 6 måneder.

Besøg ROFUS

Spillemyndigheden

Danmarks officielle spillemyndighed, der tilbyder information, vejledning og beskyttelse for spillere.

Besøg Spillemyndigheden

Beskyttelse af sårbare personer

Forebyggelse af mindreåriges spil

Spil er strengt forbudt for personer under 18 år. Vi tager mindreåriges spil meget alvorligt og har robuste aldersverifikationsprocesser på plads.

  • Alle nye konti gennemgår aldersverifikationskontrol
  • Vi kan anmode om yderligere dokumentation for at verificere alder
  • Konti, der mistænkes for at blive brugt af mindreårige, suspenderes straks
  • Vi opfordrer forældre til at bruge forældrekontrolsoftware og overvåge online-aktiviteter

Økonomisk sårbarhed

Vi tager skridt til at identificere og beskytte økonomisk sårbare kunder, herunder:

  • Overvågning af mønstre for overdreven eller problematisk spiladfærd
  • Gennemførelse af betalingsevnevurderinger, når det er nødvendigt
  • Tilbyde assistance og henvisning til supporttjenester
  • Implementering af kontobegrænsninger eller -lukninger, når det er hensigtsmæssigt

Få hjælp og støtte

Hvis du er bekymret for dit spil eller en andens, er hjælp tilgængelig. Disse organisationer tilbyder gratis, fortrolig støtte:

Organisation Tjenester Kontakt
Ludomani Gratis rådgivning, støtte og behandling Hotline: 70 10 08 85
Web: www.ludomani.dk
Spillemyndigheden Information, vejledning og beskyttelse Telefon: +45 33 93 28 00
Web: www.spillemyndigheden.dk
Anonyme Spillere (GA) Peer-supportmøder (online og personligt) Web: www.anonymespillere.dk
Borgerens Rådgivning Gratis rådgivning og støtte Web: www.borger.dk
Danske Spil Ansvarligt Ansvarlige spilressourcer Web: www.danskespil.dk/ansvarligt-spil

Støtte til familie og venner

Spilleproblemer påvirker ikke kun individet – de påvirker også familier og kære. Hvis nogen, du holder af, har et spilleproblem, er der også støtte tilgængelig for dig:

  • GamAnon: Støttegrupper for venner og familie til problemspillere
  • Ludomani: Rådgivning og støtte til berørte andre - 70 10 08 85

Tips til ansvarligt spil

✓ GØR:

  • Sæt et budget og hold dig til det
  • Brug kun penge, du har råd til at tabe
  • Tag regelmæssige pauser fra spil
  • Behold spil som underholdning, ikke en måde at tjene penge på
  • Balancer spil med andre aktiviteter
  • Vær ærlig over for dig selv om dit spil
  • Brug de tilgængelige værktøjer og grænser
  • Søg hjælp tidligt, hvis du er bekymret

✗ GØR IKKE:

  • Jag dine tab
  • Spil med penge, der er nødvendige til det væsentlige
  • Lån penge til at finansiere spil
  • Spil, når du er ked af det, stresset eller deprimeret
  • Brug spil som en måde at flygte fra problemer på
  • Lad spil forstyrre arbejde eller relationer
  • Ignorer advarselstegn på problemspil
  • Hold dit spil hemmeligt for kære

Vores ansvarlige spilforpligtelser

Vi er forpligtet til at:

  • Give klar, tilgængelig information om ansvarligt spil
  • Tilbyde effektive værktøjer til at hjælpe kunderne med at forblive i kontrol
  • Træne vores personale i at identificere og reagere på problemspilindikatorer
  • Forebygge mindreåriges adgang gennem robust aldersverifikation
  • Sikre, at markedsføring er socialt ansvarlig og ikke rettet mod sårbare grupper
  • Støtte forskning og behandlingstjenester for spillerelateret skade
  • Samarbejde med tilsynsmyndigheder og skadeforebyggelsesorganisationer
  • Regelmæssigt gennemgå og forbedre vores ansvarlige spillepraksis

Kontakt vores ansvarlige spilteam

Hvis du har spørgsmål om ansvarligt spil, har brug for hjælp til at aktivere værktøjer eller grænser, eller ønsker at diskutere bekymringer om din konto, bedes du kontakte os:

  • E-mail: info@copenhagenhub.dk
  • Telefon: +45 33 12 45 67
  • Adresse: Vesterbrogade 12, 1620 København, Denmark

Vores ansvarlige spilteam er trænet til at håndtere følsomme sager med diskretion og respekt. Al kommunikation behandles fortroligt.

Husk: Spil skal være sjovt

Når spil holder op med at være sjovt og begynder at forårsage stress, økonomiske problemer eller relationsvanskeligheder, er det tid til at handle. Tøv ikke med at række ud efter støtte – at erkende, at du har brug for hjælp, er et tegn på styrke, ikke svaghed. Genopretning er mulig med den rette støtte.

Overholdelse af lovgivning: Denne side er udarbejdet i overensstemmelse med Spillemyndighedens krav til licenserede operatører. Vi er forpligtet til at opretholde de højeste standarder for spillerbeskyttelse og socialt ansvar.